Vi har 30 dagars returpolicy, vilket betyder att du har 30 dagar på dig att begära retur från det att du mottog artikeln.

Om du ska ha rätt till retur måste artikeln vara i samma skick som du mottog den i, oanvänd, med alla lappar kvar och i sin originalförpackning. Du måste även ha kvittot eller köpehandlingen.

Om du vill begära retur kan du kontakta oss på poffeee@hotmail.com. Observera att returer måste skickas till följande adress: [INFOGA RETURADRESS]

Om returen accepteras skickar vi dig en returfraktsedel samt instruktioner om hur och var du ska skicka paketet. Artiklar som skickas tillbaka till oss utan att retur först har begärts accepteras inte.

Om du har några frågor om returer kan du alltid kontakta oss på poffeee@hotmail.com.

Skador och problem
Kontrollera din beställning när du tar emot den och kontakta oss omgående om artikeln är defekt, skadad eller om du har fått fel artikel, så att vi kan bedöma problemet och rätta till det.

Undantag/artiklar utan retur
Vissa typer av artiklar får inte returneras, som färskvaror (till exempel livsmedel, blommar eller växter), anpassade produkter (till exempel specialbeställningar eller personanpassade artiklar) och egenvårdsprodukter (till exempel skönhetsprodukter). Vi accepterar inte heller returer av farliga material, lättantändliga vätskor eller gaser. Kontakta oss om du har frågor om eller problem med en viss artikel.

Tyvärr kan vi inte acceptera returer av rea-artiklar eller presentkort.

Byten
Det snabbaste sättet att se till att du får det du vill ha är att returnera den artikel du har, och när returen har godkänts köpa den nya artikeln separat.

Ångerfrist på 14 dagar i EU
Om handelsvaror levereras i EU har du oaktat det ovanstående rätt att ångra eller returnera beställningen inom 14 dagar, utan krav på några särskilda skäl. Precis som ovan måste artikeln vara i samma skick som du fick den i, oanvänd, med alla lappar kvar och i sin originalförpackning. Du måste även ha kvittot eller köpehandlingen.

Återbetalningar
Vi meddelar dig när vi har tagit emot och kontrollerat returen, och om den återbetalningen godkänns eller inte. Om återbetalningen godkänns görs den automatiskt till den ursprungliga betalningsmetoden inom 10 arbetsdagar. Kom ihåg att det kan ta ett tag innan banken eller kreditkortsföretaget har behandlat returen så att den syns hos dig.
Om det har gått mer än 15 arbetsdagar sedan vi godkände din retur ska du kontakta oss på poffeee@hotmail.com.

Retur- och återbetalningspolicy

På NyaTrenden.se vill vi att du ska känna dig trygg när du handlar hos oss. Om du inte är nöjd med ditt köp hjälper vi dig gärna.

Ångerrätt

Du har 14 dagars ångerrätt från den dag du mottagit din beställning, enligt svensk lag.

För att kunna returnera en vara måste den:

• Vara oanvänd och i samma skick som när du mottog den.
• Returneras i originalförpackning om möjligt.
• Inte vara skadad eller använd.

Retur

Om du vill göra en retur, kontakta oss först via e-post på info@nyatrenden.se och ange ditt ordernummer.

När vi har godkänt returen får du instruktioner om hur varan ska skickas tillbaka.

Observera: Kunden står för returfrakten om inte varan är felaktig eller skadad vid leverans.

Återbetalning

När vi har mottagit och kontrollerat din retur behandlar vi din återbetalning inom 5–10 arbetsdagar.

Återbetalningen sker till samma betalningsmetod som användes vid köpet.

Skadade eller felaktiga produkter

Om du får en skadad, defekt eller felaktig produkt ber vi dig kontakta oss inom 48 timmar efter att du mottagit paketet.

Skicka gärna med:

• Ditt ordernummer
• En beskrivning av problemet
• Bilder på produkten och emballaget

Vi hjälper dig så snabbt som möjligt med en ersättningsprodukt eller återbetalning.

Ej returnerbara produkter

Av hygien- och säkerhetsskäl kan vissa produkter inte returneras om förpackningen har öppnats eller produkten har använts.

Ej uthämtade paket

Om ett paket inte hämtas ut och returneras till oss kan en avgift för frakt och hantering dras av från återbetalningen.

Kontakta oss

Har du frågor om returer eller återbetalningar är du alltid välkommen att kontakta oss. info@nyatrenden.se